节假日增配、与银行或外部单位兑换硬币数量较大时，车站无法在24小时之内清点完毕，须在“备注”栏注明（ ）清点期限原则上不超过两天。

PIS 乘客应急信息发布要求中发布条件：列车晚点（ ）。

运营分公司员工着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。站务人员凡着工作制服时，必须按规定系黑色腰带，穿黑色皮鞋，着（ ）色袜子。皮鞋要保持光亮、整洁。

特种作业证复审考试不合格者，应在（ ）内补考合格，否则注销上岗证。

根据排班规则连续上班（ ），必须保证至少一次（ ）的连续休息。

当列车延误达到（ ）且预计进一步晚点时，OCC 须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间。

以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）

乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（ ）。

下列属于一类有责投诉的内容（ ）

有责投诉分为（ ）和严重有责投诉。

乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动 向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。