车站客流量主要参考各车站各类票卡的（ ）人次，根据进站客流人次划分车站等级，同等级车站的备用金基本一致。

以下哪些是节假日或大型活动的客运组织要求：（ ）？

车站属地自助设备及商铺外延（ ）作为收货区域，卸货时间为（ ）分钟。

服务惩处按照严重程度由高到低分为（ ）？

以下关于车站遗失物品管理制度正确的有：（ ）？

下列遗失物品车站保管期间为15天的有：（ ）？

发生突发大客流时的处理正确的有：（ ）？

无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）

为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。

通过信号系统准备进路前应确认（ ）。

发生车站突发事件时（自然灾害、事故灾难、公共卫生事 件、社会安全事件、影响运营生产事件），现场成立现场处置小组，组长由（ ）或（ ）担任，组员由全体车站员工、（ ）担任。