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单选题
《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，持有效上岗证，经过岗前（ ）培训合格。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第4.1.1项规定，（ ）、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，属于特种乘车证的是（ ）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，不能办理越站的情形是（ ）。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（ ）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条规定第2项，发生旅客人身伤害及携带品损失且有应当（ ）情形的，应当及时通知铁路公安机关。
单选题
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，消防岗位职责中列车员岗位职责包括（ ）。
