《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十九条规定，列车运行晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

《外宾乘车证管理办法》第十九条规定，无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。

《团体旅客购票优惠办法》第一条规定，凡符合规定的团体旅客购票时，满10个时，给予免收一个人票价的优惠。10人以上，每增加1人，再免收1个人的票价。

《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，填写代用票时，事由栏填“优惠团体”，发到站按实际填写，票价栏全部划消，人数栏中“全价”改为“免收”，人数不填。

《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，实行计算机售票的车站对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票。

《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过170厘米。

《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收二类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》第十九条规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可以远于成人车票的到站。

《铁路旅客运输规程》第二十四条规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

《铁路旅客运输管理规则》规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

《铁路旅客运输管理规则》规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。