在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是( )。

21.书面记录指工作记录、巡视记录等。( )

20.其他不需填用电力通信工作票的通信工作,应使 用其他书面记录或按口头、电话命令执行。( )

19.变电站、发电厂等场所的通信传输设备、通信路由 器、通信电源、站内通信光缆的检修工作应填用电力通信工作票。( )

18.电力通信站通信网管升级、主(互)备切换的检 修工作应填用变电站第二种工作票。( )

17.填用电力通信工作票,电力通信工作票格式见附 录A.不可使用其他名称和格式。( )

16.在电力通信系统上工作,保证安全的组织措施有工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作终结制度。( )

15.现场使用的仪器仪表、工器具等应符合有关安全要求。( )

14.电力通信作业现场的生产设施和安全设施等应符合有关标准、规范的要求。( )

13.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险点、安全注意事项、事故防范措施及紧急处理措施。( )

12.新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员(管理人员、非全日制用工等)应经过电力通信安全知识教育后,方可参加工作。( )