11.2019年11月1日,众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的业务,目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京Cxxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪K xxxx的平板车。11月11日 上午该票货物送至目的地,11月11日下午W公司客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放 置较乱,造成货物异常。同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉W运输企业未按要 求送货,表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2019年7月也曾发生 过另一起类似事件,W运输企业当时也给出了整改方案,但实施状况不好。T公司要求W运 输企业跟进该票货运的异常情况处理进度,责令对此次事件做出相应整改措施。对该异常情 况,众物智联物流与供应链集团应及时采取安抚客户、解决当前问题及( )等措施,防止事态扩大。