1997、对于一般质量事故,下列说法中错误的是( )。

这是一道关于**质量事故处理流程与管理规范**的选择题。我们需要分析每个选项是否符合常规的质量管理体系（如ISO9001或企业内部质量管理规定）的逻辑，从而找出**错误**的一项。 ### 详细解析 **1. 分析选项 A：** > “对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故,采取现场进行纠正,开具《纠正预防措施报告单》,并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育” * **判断**：说法正确。 * **理由**：对于一般或轻微的质量事故，核心目标是快速纠正偏差、防止再发生并提升员工意识。现场纠正、填写纠正预防措施单（CAPA）以及进行教育培训是标准且有效的管理手段。 **2. 分析选项 B：** > “当接到质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对产品质量投诉时,应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查” * **判断**：说法正确。 * **理由**：质量事故发生后的第一反应必须是“响应”和“调查”。只有立即调查才能保留现场证据、查明原因，这是后续处理的基础。无论是现场调查还是其他形式的调查，及时性是关键。 **3. 分析选项 C：** > “凡出现质量问题,在没有通知技术质量部门查明原因的情况下,销售人员与用户私自处理,出现的损失由销售部门负责” * **判断**：说法正确。 * **理由**：这是为了规范内部流程和责任界定。质量问题的定性和处理需要专业技术部门（如质检部、技术部）介入，以确定根本原因和责任归属。如果销售人员私自承诺或处理，可能导致公司承担不必要的赔偿责任或掩盖真实的质量隐患。因此，规定由此产生的损失由违规操作的部门（销售部）承担是合理的管理约束。 **4. 分析选项 D：** > “凡出现的质量问题,需经重新取样化验” * **判断**：**说法错误**。 * **理由**： * **并非所有质量问题都需要化验**：质量问题包含多种类型，如外观缺陷、包装破损、尺寸偏差、标签错误、服务态度等。这些问题通常通过目视检查、测量或文件审核即可确认，无需进行实验室化验。 * **“重新取样”不一定可行或必要**：有些问题（如运输过程中的破损）无法通过重新取样来复现或验证；有些非理化指标的问题（如机械故障）也不涉及化验。 * **逻辑过于绝对**：使用“凡……需……”这种绝对化的表述，忽略了质量问题的多样性和处理方式的针对性。正确的做法应是“根据质量问题的性质，必要时进行重新取样化验或相关检测”。 ### 结论 选项 A、B、C 均符合质量管理的常规流程和权责划分原则。选项 D 将所有质量问题的处理方式单一化、绝对化为“重新取样化验”，不符合实际管理逻辑。 因此，错误的说法是 **D**。