8.列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品,应收缴并采取水浸等销毁措施。【出自[2014]21号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】

43.商务座标识系统配色选用“深绿色”和“香槟金”的搭配组合。与铁路既有暗灰色的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

42.列车停运、取消本站办客(含迂回)时,由系统自动取消服务预约单,晚点超过30分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

41.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

40.坚持“以旅客为中心”的服务理念,以提高特等座旅客服务品质为目标。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

39.鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

38.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

37.动车组按«高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准»要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

36.优选客运乘务、保洁、餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

35.客运部门要确保自动售卖机内商品品类丰富、品质优良、摆放规范、补充及时。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

34.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】