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70.托运设备、包装耗材应干净整洁,状态良好,实行定置化、公开化管理。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
69.站车要明确便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
68.站内承运已通过安检的物品在本站装运时,可重复过机安检。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
67.快运公司要规范便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。【出自客运部〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
66.报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于四种,并做到定时更换,杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于二种,并做到定期更换。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
65.铁路局集团公司要根据指导意见中各项具体要求,针对当前商务座服务定位、服务品质、资源投入等方面存在的突出问题,逐站逐条进行对标检查。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
64.各铁路局集团公司要深刻认识商务座服务提质试点工作的重要意义,主要领导牵头,成立商务座提质试点工作领导小组,明确责任分工,细化工作方案,确保人员、费用投入,确保期到必成。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
63.铁路局集团公司要根据指导意见中各项具体要求,针对当前商务座服务定位、服务品质、资源投入等方面存在的突出问题,逐站逐条进行对标检查。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
62.未及时进行乘车提醒等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收退票费用,并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
61.设备设施维保费用,基础设施、客服、安检、旅服等设备设施维保资金按照各铁路局集团公司现行专业维保规定,由站段纳入车站整体设备设施维保体系。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
