118.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

49.行李、包裹事故事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存()年,诉讼案卷保存()年。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

48.承运行李应要求旅客出具()。市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能()托运行李。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

47.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量()和残疾旅客()所用的残疾人车。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

46.行李、包裹运输应按照先()后()、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

45.按保价运输办理的物品部分损失时,按()部分所占的()赔偿。【出自《铁路旅客运输规程》】

44.按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿,但最高不超过()价格。【出自《铁路旅客运输规程》】

43.行李、包裹全部或部分灭失时,退还()或()运费。【出自《铁路旅客运输规程》】

42.分件保价的物品按所灭失该件的()损失赔偿,最高不超过该件的()价格。【出自《铁路旅客运输规程》】

41.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品()、()时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

40.对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品,承运人应(),妥善保管,()。【出自《铁路旅客运输规程》】