内部控制是商业银行董事会、监事会、高级管理层和全体员工参与的，通过制定和实施系统化的制度、流程和方法，实现控制目标的动态过程和机制。

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者除了（）外不同，进行歧视性差别对待。

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

各银行业金融机构要压实深化整治银行业市场乱象的（ ）责任。

各银行机构在检查中发现银行员工存在违规行为的，违规操作人员须（ ），依据银行机构内部违规处罚规定进行处罚。

各农村商业银行对消耗品的批量采购应坚持（）的原则，科学确定消耗品批量采购范围和数量。

各级业务部门持续系统培训，建立稳定的信贷系统培训师队伍。实行定期、不定期培训。定期培训（ ）开展一次；不定期培训结合系统升级实际情况实施。（）

各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。

各级机构要根据业务和网络安全要求，按照“需要知道”和“()”的原则，制定涵盖用户、通信网络和网络服务、系统和应用的访问控制策略，并定期评审和修订。

各级机构内设职能部门、分支机构，以及项目组要设立（），负责落实本部门（分支机构、项目组）网络安全管理要求，配合科技部门网络安全管理员开展相关工作。

各级机构可借助网络准入控制系统进行移动存储介质管理。普通移动存储介质只能在内网（）使用，且使用前需经杀毒软件查杀病毒。