组织网点转型内训师开展培训辅导重点有哪些（）？

银行机构应完善营业场所管理制度，落实（ ）对营业场所、营业秩序的管理职责

银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。

银行工作人员违反法律、行政法规规定，向关系人以外的其他人发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，造成特别重大损失的，处五年以上有期徒刑，该款刑法规定的罪名是（ ）。

银行保险机构应明确一名（）分管消费者权益保护工作。

银行保险机构应当依照国家有关规定制定（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

银行保险机构应当通过（）等方式对年度消费投诉情况进行披露。

银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的（）评估机制。

银行保险机构应当根据本办法健全本单位（），明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。

银行保险机构应当对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）责任。

银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。