银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

运用监督执纪“四种形态”（）

员工有下列哪些严令禁止行为的，经查实，应予以开除或解除劳动合同？

有下列情形之一的，不得担任商业银行的董事、高级管理人员（）。

有关部门和地方人民政府要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全（）的金融消费者权益保护工作保障机制，依法打击各类金融违法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。

优化金融发展环境。建立以（）的金融发展环境优化机制，加强社会信用体系建设，增强金融机构、金融消费者契约精神和信用意识，推动金融消费者权益保护环境评估工作，为保护金融消费者合法权益创造良好金融发展环境。

银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（ ）。

银行员工有下列哪些行为涉嫌犯罪的，银行业金融机构应向公安机人民检察院报案：( )

银行员工有下列哪些行为涉嫌犯罪的，银行业金融机构应向公安机关、人民检察院报案：( )

银行业金融机构转让信贷资产应当遵守整体性原则，即转让的信贷资产应当包括全部未偿还本金及应收利息，不得有下列情形（）。

银行业金融机构数据治理应当遵循以下基本原则