92.投诉处理人员应具备以下条件:( )高。工作责任心强,对旅客投诉受理工作认识明确、思想重视、( )强,坚持原则、秉公办事。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

134.各车厢紧急制动阀有包封,印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,压力表指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

133.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

132.列车终到前,已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由( )签字确认后,交车辆乘务员。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

131.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

130.动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】

129.空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

128.空调列车车厢遮光帘的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

127.空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

126.燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶,用油量不超过容器的( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

125.列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于( )分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】