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164.()安放牢固,便于取用,不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
163.客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关(),具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
162.铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和(),以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
161.铁路旅客服务质量规范中规定遇()时,做好宣传解释,配合车站组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
160.铁路旅客服务质量规范中规定灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和(),单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
159.铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等(),电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
158.列车停站信息预、播报及时。执行(),即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
157.广播及集中控制的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延()分钟,其他时间只能播报应急广播。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
156.对旅客、货主(),统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
155.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达(),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
