155.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达(),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

38.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食 ( 可根据早、 中、 晚餐安排差异化餐食) 、 报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

37.动车组按 « 高速铁路 “ 强基达标、 提质增效”工程客运专业标准»要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

36.优选客运乘务、 保洁、 餐服等岗位人员,并针对性地组织开展业务培训,确保其熟知服务设施功能并 会熟练操作,熟练掌握并运用服务技能技巧。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

35.客运部门要确保自动售卖机内商品品类丰富、 品质优良、 摆放规范、 补充及时。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

34.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、 提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

33.对已实施静音车厢的车次,如更换为复兴号智能型动车组车底,要严格落实有关工作要求,深化服务措施;对尚未实施的,要未雨绸缪,提前准备服务标识和服务提示卡,确保具备实时上线条件。 【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

32.在餐车增设自动售卖机,为旅客提供饮料、零食等商品的自助购买服务。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

31.采用变频空调,噪音更高,温度控制精度更高,车厢更加安静。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

30.变更复兴号智能动车组头型,增设司机登乘门,避免司机上下车时穿行商务观光区干扰旅客。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

29.在一等座增设自动售卖机,为旅客提供饮料、 零食等商品的自助购买服务。 【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】