铁路运输企业应当采取有效措施做到旅客运输服务工作，做到（）。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（）流程处理。

铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告，自（）起施行。

《空调列车服务质量规范》规定，（）防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于150毫米。