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"西铁长乐行"粉丝家园进行账户积分时，只有（）方可累计积分。

A、付费的纸质车票

B、旅客本人乘坐西安铁路局担当的旅客列车

C、电子客票

D、公免签证票

答案：AB

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《客运专业安全管理规则》客运安全管理应按照( )、专业负责、岗位负责的要求，明确各级、各部门、各单位的安全生产职责。

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《铁路旅客运输服务质量规范》："十字"文明用语不包含（）。《规范》

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《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。应知应会-西客电（2015）18号

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《铁路交通事故调查处理规则》规定：特别重大事故的调查期限为（）日。

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

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铁路常旅客会员升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生( )冲突，努力营造和谐服务氛围。

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军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。

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客运乘务人员应熟练掌握本趟列车（）及（）、（）等业务知识。

列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）。

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铁路运输考试题库

"西铁长乐行"粉丝家园进行账户积分时，只有（）方可累计积分。

A、付费的纸质车票

B、旅客本人乘坐西安铁路局担当的旅客列车

C、电子客票

D、公免签证票

答案：AB

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《客运专业安全管理规则》客运安全管理应按照( )、专业负责、岗位负责的要求，明确各级、各部门、各单位的安全生产职责。

A. 领导负责

B. 逐级负责

C. 分工负责

D. 连责负责

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《铁路旅客运输服务质量规范》："十字"文明用语不包含（）。《规范》

A. 请

B. 不谢

C. 没关系

D. 再见

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《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。应知应会-西客电（2015）18号

A. 通行

B. 洗漱

C. 打水

D. 入厕

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《铁路交通事故调查处理规则》规定：特别重大事故的调查期限为（）日。

A. 45

B. 60

C. 75

D. 90

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

A. 客运人员剃光头

B. 女性客运人员短发不短于7厘米

C. 男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D. 女性客运人员留过肩发

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铁路常旅客会员升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

A. 当日

B. 次日

C. 当月

D. 次月

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A. 言语

B. 肢体

C. 口角

D. 服务

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军人及其随行家属在（）、进出站等环节依法享受优先优待措施。

A. 购票

B. 安检

C. 实名验证

D. 候车

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客运乘务人员应熟练掌握本趟列车（）及（）、（）等业务知识。

A. 办客站

B. 到开时刻

C. 上水站

D. 技术停点

点击查看答案

列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）。

A. 切断火源

B. 抢救伤员

C. 设置防护

D. 保护现场

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