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“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指,( ),工作认真细心。

A、接待旅客热心

B、解答问事耐心

C、接受意见虚心

D、处理问题耐心

答案:ABCD

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当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时,( )不办理转送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d8-1240-c0c7-f71e22d02317.html
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站台屏设置及使用要求叙述不正确的是
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车站窗口在办理挂失补时,遇有1年内挂失( )次及以上的,系统将提示并暂时不能办理挂失补票业务。
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开展旅客列车空调失效应 急处置工作时,要把()放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务 。
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《客运站车基本服务作业》西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对通过台、连接处、()的检查和疏通。应知应会-西客电(2015)18号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f470-c0c7-f71e22d0230d.html
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《动车组规范》途中标准:厕所畅通( )。
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《铁路旅客运输规程》规定,在列车上发现旅客携带(),按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-85c8-c0c7-f71e22d02326.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)规定:动车组列车饮食品一级应急供应站应保证在()分钟内供应不少于()份应急饮食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7628-c0c7-f71e22d02324.html
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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将()的左/右及破损情况报车辆乘务员(随车机械)及列车长、乘警。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-feb8-c0c7-f71e22d02320.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系();造成旅客死亡或涉及违法犯罪的,及时报告(通知)公安机关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5458-c0c7-f71e22d0232a.html
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“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指,( ),工作认真细心。

A、接待旅客热心

B、解答问事耐心

C、接受意见虚心

D、处理问题耐心

答案:ABCD

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相关题目
当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时,( )不办理转送。

A. 危险品

B. 国家禁止或限制运输的物品

C. 动物

D. 食品

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站台屏设置及使用要求叙述不正确的是

A. 站台屏应垂直于股道设置

B. 列车编组及引导提示信息若超过显示屏长度,显示内容应滚动显示,

C. 车次、始发站、终到站、实际开点(终到站为实际到点)信息可滚动显示。

D. 站台屏可单面显示

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车站窗口在办理挂失补时,遇有1年内挂失( )次及以上的,系统将提示并暂时不能办理挂失补票业务。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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开展旅客列车空调失效应 急处置工作时,要把()放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务 。

A. 旅客列车安全

B. 旅客生命财产安全

C. 保证列车正点

D. 保证服务质量

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《客运站车基本服务作业》西客电(2015)18号客运站车基本服务作业列车部分方便出行,运行中加强对通过台、连接处、()的检查和疏通。应知应会-西客电(2015)18号

A. 洗脸间

B. 电茶炉

C. 厕所

D. 车内走道

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《动车组规范》途中标准:厕所畅通( )。

A. 无污物

B. 无异味

C. 按规定吸污

D. 无积垢

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《铁路旅客运输规程》规定,在列车上发现旅客携带(),按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

A. 危险品

B. 国家禁止、限制运输的物品

C. 妨碍公共卫生的物品

D. 损坏或污染车辆的物品

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)规定:动车组列车饮食品一级应急供应站应保证在()分钟内供应不少于()份应急饮食品。

A. 30

B. 60

C. 3000

D. 5000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7628-c0c7-f71e22d02324.html
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列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将()的左/右及破损情况报车辆乘务员(随车机械)及列车长、乘警。

A. 发现时间

B. 运行区间

C. 运行方向

D. 发现日期

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系();造成旅客死亡或涉及违法犯罪的,及时报告(通知)公安机关。

A. 医疗机构

B. 相关部门

C. 值班站长

D. 客运值班员

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