总公司结合（）、（）以及旅客投诉情况，对典型的客运站车厕所环境卫生问题纳入月度《网络客运监察动态》，对于由此引发的旅客集中投诉和严重社会不良影响，纳入站车评比和旅客满意度评价考核。

A. 发售学生票时

B. 发售包车时

C. 办理团体票时

D. 在列车上发生退款时

A. 12

B. 14

C. 16

D. 18

A. 因不可抗力造成的人身伤亡

B. 因旅客自身原因造成伤亡

C. 旅客故意或因其重大过失造成的伤亡

D. 运送期间，因承运人过失造成的旅客伤亡

A. 姓名

B. 有效身份证件类型及号码

C. 联系方式

D. 失信行为

A. 知困难

B. 知到站

C. 知坐席

D. 知位置

A. 硬座客票

B. 加快票

C. 空调票

D. 软卧票

A. “四个意识”

B. “四个自信”

C. “两个维护”

D. “大局意识”

A. 干燥

B. 清洁

C. 可放导磁体

D. 不放导磁体

A. 发站

B. 到站

C. 经停站

D. 同城站

A. 全国铁路通用乘车证

B. 中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证（限乘指定的乘车位置）

C. 邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）

D. 邮局押运人员免费乘车证（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）