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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）旅客投诉处理应遵循“（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

A、首诉负责

B、统一受理

C、依法合规

D、首问负责

答案：ABC

铁路运输考试题库
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）非正常情况的处理。启用热备车体更换客运乘务担当。列车配送人员根据车站递交的餐食派送单向旅客分发餐食，在派送单上标注( )，保留沿途站餐食派送单.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-bcb8-c0c7-f71e22d02318.html
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以下不能发售学生票的情况有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-68e0-c0c7-f71e22d02315.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），同一站台有两趟动车列车同时进行乘降作业时，要（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d02319.html
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7628-c0c7-f71e22d0231c.html
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《普速小型车站服务质量规范》( )，外包装上粘贴或印制有安全标志；运输过程中发生行包包装松散、破损及时修整，并有记录、有交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b100-c0c7-f71e22d02325.html
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《中华人民共和国消防法》任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )，不得埋压、圈占、遮挡( )或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b4e8-c0c7-f71e22d0230e.html
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关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知（南铁客〔2017〕42号），列车到站，（ ）操作门释放和开门按钮后，应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开，如未“释放”，及时使用对讲机通知列车长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-8d98-c0c7-f71e22d0231f.html
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《动车组列车冷链盒饭食品安全管理规范》（铁总劳卫〔2018〕190号）动车组列车冷链盒饭( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02306.html
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临时停车时，岗位乘务员应：（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d02328.html
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《铁路动车组运用维修规则》动车组实行（ ）专业管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e0e8-c0c7-f71e22d02311.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）旅客投诉处理应遵循“（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

A、首诉负责

B、统一受理

C、依法合规

D、首问负责

答案：ABC

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相关题目
互联网订餐补充要求（运营客管〔2017〕54号）非正常情况的处理。启用热备车体更换客运乘务担当。列车配送人员根据车站递交的餐食派送单向旅客分发餐食，在派送单上标注( )，保留沿途站餐食派送单.

A. 非正常订单

B. 注明原因

C. 数量

D. 品名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-bcb8-c0c7-f71e22d02318.html
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以下不能发售学生票的情况有（ ）。

A. 往返于家与实习地点时

B. 购买10月1日始发列车车票

C. 内地学生境外学习回家时，自边境车站开始发售

D. 购买席别为卧铺

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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），同一站台有两趟动车列车同时进行乘降作业时，要（ ）。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 无误乘

D. 无引导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d02319.html
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（ ）。

A. 劝阻

B. 劝说

C. 制止

D. 阻止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7628-c0c7-f71e22d0231c.html
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《普速小型车站服务质量规范》( )，外包装上粘贴或印制有安全标志；运输过程中发生行包包装松散、破损及时修整，并有记录、有交接。

A. 易碎品

B. 流质物品

C. 一级运输包装的放射性同位素

D. 限制运输物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b100-c0c7-f71e22d02325.html
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《中华人民共和国消防法》任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用( )，不得埋压、圈占、遮挡( )或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

A. 消防设施、器材

B. 消火栓

C. 疏散通道

D. 灭火器

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b4e8-c0c7-f71e22d0230e.html
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关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知（南铁客〔2017〕42号），列车到站，（ ）操作门释放和开门按钮后，应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开，如未“释放”，及时使用对讲机通知列车长。

A. 司机

B. 随车机械师

C. 列车员

D. 安全员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-8d98-c0c7-f71e22d0231f.html
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《动车组列车冷链盒饭食品安全管理规范》（铁总劳卫〔2018〕190号）动车组列车冷链盒饭( )。

A. 应加强废弃盒饭控制

B. 采取时间控制措施

C. 应实行温度控制措施

D. 应采取互检互查控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02306.html
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临时停车时，岗位乘务员应：（）

A. 做好宣传

B. 加强巡视

C. 在乘务间值守

D. 未经列车长统一组织不准开启车门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d02328.html
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《铁路动车组运用维修规则》动车组实行（ ）专业管理。

A. 总公司

B. 铁路局

C. 动车(客车)段

D. 车辆段

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