2018年3月10日11:20，陇西站。1名旅客持11日K×次（兰州—西安，新空）列车补兰州—西安新空硬卧（下）直达票1张，另有加收兰州—定西本次列车硬卧（下）50%票款，声称因天水—宝鸡线路中断，因此返回陇西站停止旅行。车票背面签注“因天水—宝鸡线路中断，旅客返回陇西站”，加盖有天水站站名戳，要求退票，求应退票价。

《行细》客运部门负责动车组的（）作业；车辆部门负责动车组外皮清洗作业。(应知应会-行细第24条)

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、（）。应知应会-铁总办运（2015）60号

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理（）手续。（应知应会-合同法）

持铁路乘车证出入车站、登乘列车，未提供二代身份证的，人工核验（），核查一致放行进站。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）

《客运站车音视频记录仪管理办法》旅客列车;主要在()旅客意外伤害处理取证、旅客旁证采集、行包异常情况记录等情景开启使用。其他需录制的作业环节各单位可根据实际自定。（应知应会-西铁客函（2018）463号）

站车发现严重失信行为，以下处置正确的是（）（应知应会-《汇编》-乘车限制）

由列车长办理挂失补办服务的旅客出站时，凭（）办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）

办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有（）和视频监控设备。（应知应会-《技规》-基础）

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在车站及乘车期间，（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。应知应会-铁总办运（2015）60号

《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。应知应会-西客电（2015）18号