( )起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。

经核查确认旅客信用信息（）的，应当在5日内报客运处复核、批准后进行修改、删除。
应知应会-（西铁客函〔2017〕249号）《铁路旅客信用记录管理办法》

《客规》学生购买（）的车票，可分段购买。（应知应会-客规-第17条）

对于因特殊情况，急需乘车的零星军人及其随行家属，各火车站应凭（），给予安排尽快乘车；有驻军代表的客站，应给军代表创造一定的条件，共同做好军人乘车工作。（应知应会-《汇编》-军人优先）

《关于落实厕所双所长制有关规定的通知》"双所长"公示要求：旅客列车公示内容包含所长姓名（）及动车组列车厕所质量检查表。（应知应会-西铁客电（2018）45号）

票、证、人不一致的情况包括（）。（应知应会-西客电(2015)27号进一步加强车票实名制查验）

出具"挂失补车票"后，原车票失效，不能作为实名制验证、（）的凭证。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）

《行细》客运部门负责动车组的（）作业；车辆部门负责动车组外皮清洗作业。(应知应会-行细第24条)

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定》在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、（）。应知应会-铁总办运（2015）60号

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理（）手续。（应知应会-合同法）

持铁路乘车证出入车站、登乘列车，未提供二代身份证的，人工核验（），核查一致放行进站。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）