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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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OAO订单接单后要求配送人员接单后在（）小时内完成号码激活？

A、A、12

B、B、24

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2022销售经理宽级化考试

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

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10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务，22：00-07:00为紧急服务时间仅提供报障服务。浙江移动手机营业厅、网站全天24小时提供不间断服务。

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2021年10月开始，和微店下单节假日宽带特惠300M58+1活动，可享受调测费优惠，调测费先收后通过消费抵扣券形式返回。

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

OAO订单接单后要求配送人员接单后在（）小时内完成号码激活？

A、A、12

B、B、24

C、C、36

D、D、48

答案：D

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B. 错误

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

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常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（）

A. 8小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务，22：00-07:00为紧急服务时间仅提供报障服务。浙江移动手机营业厅、网站全天24小时提供不间断服务。

A. 正确

B. 错误

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服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A. 一线工单处理满意率

B. 二线工单处理满意率

C. 一线工单处理及时率

D. 二线工单处理及时率

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渠道顺差让利针对所有的机型串号。

A. 正确

B. 错误

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投诉溯源整改对象包括（）、（）和（）等各类投诉。

A. 普通投诉

B. 升级投诉

C. 重大投诉

D. 批量投诉

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现阶段OAO对漫入用户主推幸福家或幸福卡。

A. A、正确

B. B、错误

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2021年10月开始，和微店下单节假日宽带特惠300M58+1活动，可享受调测费优惠，调测费先收后通过消费抵扣券形式返回。

A. A、正确

B. B、错误

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