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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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对于野呼组织，将进行结算款冻结，冻结时间为？

A、A、1个月；

B、B、2个月；

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答案：A

2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

对于野呼组织，将进行结算款冻结，冻结时间为？

A、A、1个月；

B、B、2个月；

C、C、3个月

答案：A

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在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）

A. 正确

B. 错误

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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》第十三条外呼渠道办理业务时，须做到哪“四个百分百”

A. A、100%有管控

B. B、100%有系统

C. C、100%有录音

D. D、100%有“二次确认”

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重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：

A. 溯源发现、溯源分析、整改落实

B. 溯源启动、溯源分析、整改落实

C. 溯源发现、溯源整改、整改落实

D. 溯源发现、溯源启动、整改落实

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详单主要分为：月基本费详单、通话详单、短信/彩信详单、上网详单、增值业务及代收费业务扣费记录。

A. 正确

B. 错误

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采用“( )”的方式，严控违规外呼营销行为，强化监管和处罚，营造良好的营销氛围

A. 疏堵结合

B. 点面结合

C. 以疏为主

D. 严防严控

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移动看家积分多少？

A. A、1分

B. B、2分

C. C、3分

D. D、4分

E. E、5分

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动感地带·潮玩卡仅限年龄在（）的浙江地区新老客户办理。

A. 20周岁及以下

B. 30周岁及以下

C. 40周岁及以下

D. 50周岁及以下

点击查看答案

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）；升级投诉需在（）内转派责任公司进行核实处理。

A. 15分钟、30分钟、1小时

B. 15分钟、1小时、2小时

C. 30分钟、1小时、2小时

D. 15分钟、2小时、1小时

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通道运营5到底是指理财到底、培推到底、PK到底、氛围到底、泡销到底

A. A、正确

B. B、错误

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幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵（）M的免费宽带和（）台宽带电视

A. A、500

B. B、1000

C. C、1

D. D、2

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