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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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单选题

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目前终端合约的业务类型

A、A、信用购机；

B、B、金币合约

C、c、顺差让利；

D、D、以上都是；

答案：D

2022销售经理宽级化考试

个人用户同一张有效身份证件下办理的优选号码最多不能超过5个，其中包括以下哪几个状态的号码？

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在推荐幸福家是，将其他存量用户作为套餐共享成员，同时将成员套餐改至8元，节省了用户的消费，又保证了改入套餐用户个人价值不降，提高了营销成功率

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对于升级及疑难客户投诉，应采取（）、（）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。

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对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

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对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过（）及其他便捷方式取消业务

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遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除行为，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上（）倍以下罚款

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投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

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5G体验与预约客户流量特惠购活动中，5元特惠购和1元特惠购是相互斥的，不可同时办理。

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

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同地统一支付户主信用等级为一星级，但有一成员的信用等级为成员中最高，是四星级，则这个统一支付账户的信用等级为（）星级。

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(

单选题

)

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2022销售经理宽级化考试

目前终端合约的业务类型

A、A、信用购机；

B、B、金币合约

C、c、顺差让利；

D、D、以上都是；

答案：D

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个人用户同一张有效身份证件下办理的优选号码最多不能超过5个，其中包括以下哪几个状态的号码？

A. 已预约状态的号码

B. 正常使用状态的号码

C. 账务停机状态的号码

D. 营业停机状态的号码

E. 处于销户重入网状态的号码

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在推荐幸福家是，将其他存量用户作为套餐共享成员，同时将成员套餐改至8元，节省了用户的消费，又保证了改入套餐用户个人价值不降，提高了营销成功率

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于升级及疑难客户投诉，应采取（）、（）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。

A. 电子

B. 纸质

C. 业务受理单

D. 录音

点击查看答案

对套餐内语音通信、短信和上网服务，使用量接近套餐限量前，通过客户主动申请，可以为其提供提醒服务，包括已使用量、套餐限量等信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过（）及其他便捷方式取消业务

A. 电话

B. 营业厅

C. 短信

D. 公众号

点击查看答案

遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除行为，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上（）倍以下罚款

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

点击查看答案

投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5G体验与预约客户流量特惠购活动中，5元特惠购和1元特惠购是相互斥的，不可同时办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

点击查看答案

同地统一支付户主信用等级为一星级，但有一成员的信用等级为成员中最高，是四星级，则这个统一支付账户的信用等级为（）星级。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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