以下哪个软件是终端销售人员必备的？

投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%

客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（ ）日以上。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取()等措施

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁及软件升级等可预见的原因，可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。

申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。

经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）等公益性电信服务并保障通信线路畅通

电信监督管理遵循（ ）、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

当事人逾期不申请行政复议也不提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的通信管理局申请人民法院强制执行吗？

代理方在向用户出具收费单据时，应向用户提供代理收费的被代理方名称、代理收费代码，并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。