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单选题
从投诉的渠道来看:凡是通过上级电信管理部门、消费者组织、各级媒体、集团公司转派的问题,无论内容及要求明确与否,都应当和视为落单投诉来处理。
单选题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%
单选题
客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的,即使没有提出明确的处理要求,也应当视为投诉对待
单选题
在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用( )日以上。
单选题
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取()等措施
单选题
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁及软件升级等可预见的原因,可能影响用户使用的,应提前()小时通告所涉及的用户。
单选题
申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起()内调解完毕。
单选题
经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者,应当免费向用户提供()等公益性电信服务并保障通信线路畅通
单选题
电信监督管理遵循( )、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
单选题
当事人逾期不申请行政复议也不提起行政诉讼,又不履行行政处罚决定的,由作出行政处罚决定的通信管理局申请人民法院强制执行吗?
