2年期终端合约，信用购机128档，客户可以享受的直降优惠额度是？

A类（敏感客户）：当月投诉/意见累计>3的敏感客户。（由系统自动判断）

《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。

省际跨区补卡仅提供普通4G USIM卡，对于涉及NFC、RFID、一卡双号（一个SIM卡，两套卡数据）等特殊卡品种暂不提供此服务；对虚拟卡号、低资费套餐黑名单业务的卡不予办理此服务。

已购买5G手机的客户，可通过“设置-无线和网络-移动网络-启用5G”操作路径打开5G开关。

百万客户申诉率的计算公式是：百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数。

新用户入网，二次放号号码未清除原有收费业务，仍收取费用，属于恶意扣费。

在用户不知情的情况下，企业通过修改后台支撑系统，强行变更各类业务的收费标准多收费，属于恶意扣费

在用户不知情或未授权的情况下，自动利用移动终端支付功能进行消费的，属于恶意扣费

企业未经用户二次确认，为用户开通包月类增值业务；未明示收费标准或未经用户确认，为用户订购点播类增值业务，属于恶意扣费。

用户办理的业务到期应停止，在企业未告知用户的情况下，被继续收取业务费,属于不明扣费。