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单选题
装维接单后展示装维工单派发到装维系统,并分配给具体的装维人员处理等相关信息:装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
单选题
家庭宽带装维服务透明化是将装维过程关键信息向前台推送,目前可实现客户及客服侧对装维工单过程的可见、可查、可催、可退。
单选题
投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
单选题
发送垃圾短信被关停短信功能或停机的手机号码,在系统实施关停指令前,需通过10086端口实时下发提醒短信。
单选题
客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或号码销号后应至少保存两年
单选题
能够提供其中一种确认方式的有效凭证即可视为知情办理。其中,对于热线渠道办理的,需提供通话录音作为辅助确认凭证;对于集团单位统一付费业务,需提供单位业务协议及业务登记单、开通业务的号码清单(加盖单位公章)及告知短信。
单选题
根据《关于进一步明确业务订购确认要求的通知》,综合考虑服务安全性,需选择使用两种及以上的确认方式。
单选题
常规投诉中,五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.
单选题
10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。
单选题
“快装快修,超时送流量服务”赠送流量遵循流量封顶规则,若您的套餐执行达量降速规则,则按原规则执行。
