58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持(),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用(),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

301.铁路旅客列车( )方式结算款, 通过企业商户账户结转到结算单位运输收入专户, 结算单位列报应缴款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

300.铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种, 非现金结算包括支票、( ) 等。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

299.后付是指符合后付范围的( )发生的票款、 运费、 押运人乘车费, 以及国铁集团批准的按后付办理的货物运输费用, 由发站负责制票, 发送运输企业集中核算、 列账, 并按国铁集团制定的结算办法向指定单位进行结算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

298.12306 网站售票、 95306 网站制票,通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用,由( )的运输企业审核列账。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

297.现付是指旅客票价、 行李、 货物运费以及发站发生的杂费( 或发站计算核收到站杂费) 实行( )制, 由发站负责计费收款, 发送运输企业审核列账。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

296.铁路运输费用核收方式分为现付、( )、 后付、 预付四种。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

295.客货票据的印制和使用应当遵守( )、以票控款原则,按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失,任何单位和个人不得篡改电子票号。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

294.客货票据印刷费列运营成本,运送客货票据时,按铁路客运列车运送( )管理办法的有关规定办理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

293.纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定 ( 国际联运票据的样式、 规格按国际铁路合作组织规章规定) ,印票底纹版由( )监制。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

291.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及( )等统称为铁路客货运输票据,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】