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59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本(),又要不断提升重点旅客()。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
58.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持(),举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用(),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
57.已有()设施设备的车站,应确保相关设施设备()完好并供旅客使用。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
56.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运()的重要标志,是和谐铁路建设的()之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
55.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和()( )。到站根据通知要求做好()准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
54.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知()所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运()。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
53.车站发现需要()的重点旅客( ),必须(),主动提供服务。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
52.车站应()满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车()时可安排到餐车就座。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
51.车站应设()售票窗口;不具备条件但已经开设军人等优先购票窗口的车站,可与其合设,供重点旅客()。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
50.现有清洁袋、头枕片()和()后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】
