39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应()、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和()及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

320.《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车临时加挂的客车,除指定者外,原则上应挂在列车( )｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

319.站､车广播资料由( )统一编制｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

318.列车定员的计算:硬座标记定员等于( )｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】

317.发生重大、大事故应及时书面报告( )管理部门,发生运输收入事故除按事故金额追款外,可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理,情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

316.事故发生后,应于( )个自然日内向本企业收入管理部门提出“ 运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

315.运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据,按每组 ( 张) ( )元计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

314.运输收入事故金额计算中现金、 银行票据和坏账损失按( )损失计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

313.运输收入事故分类中票据事故是 纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、 到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少,以及未连续使用或( ),篡改、丢失铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

312.运输收入事故分类中现金事故分为( )、被盗、被抢劫。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

311.客货纸质票据保管期限为 3年, 其数据信息保管期限为5年, 客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管 ( )年。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】