317.发生重大、大事故应及时书面报告( )管理部门,发生运输收入事故除按事故金额追款外,可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理,情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

42.引导人员主动与商务车服务员(),协助商务座服务员()旅客行李,旅客就坐后,引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

41.引导人员主动与()工作人员沟通,出示检票核验单,由检票口工作人员进行查验,查验完毕后,引导旅客通过便捷检票通道进站并送至()。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印()交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过()通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应()、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和()及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

38.安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定,原则上每通道不少于(),其中()引导协助、1人值机、1人手检兼处置。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

37.在商务座候车区提前检票,提前检票时间由各站结合(),为预定专属餐食的旅客按()供餐。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

36.色彩的组合更能营造一个()的氛围。寓意商务座不仅是旅客出行途中的温馨港湾与精神驿站,还为他们提供更具品质,更有价值,更加精彩的()。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

35.商务座标识系统配色选用“()”和“香槟金”的搭配组合,与铁路既有()的底色及形成鲜明对比又和谐统一。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

34.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在()上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、旅客衣物等应使用专用()盛放。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

33.旅客确认取消行程的由商务座()办理取消,旅客自行办理退票改签后,由商务座()自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】