67.行李摆放必须(),做到大不压小,()。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

313.旅客投诉调查处理原则上应在( )小时内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的(不得超过48小时),应说明原因。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

312.旅客投诉的涉诉单位单一的,《涉诉工单》应主送涉诉单位,同时抄送涉诉单位( )主管部门;涉及多个单位的,应同时主送相关涉诉单位,并抄送业务主管部门。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

311.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

310.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( ),其他渠道的投诉不应超过12小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

309.旅游专列应使用时速120公里客车车底,( )的旅游列车应使用空调车底。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】

308.局管内旅客列车编组,原则上夕发朝至列车以及长距离(500公里以上)运行的客车以硬卧编组为主,运行距离超过( )公里的客车编组应满编至18辆以上,城市之间运行的公交化列车以10辆以内的小编组为主。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】

307.旅客列车编组中实行单班乘务作业的直通旅客快车不编挂( )。有特殊要求时,报国铁集团批准编挂。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】

306.旅客列车停站设置中普速列车应遵循直达特快、特快列车在直辖市、省会、自治区首府和客流大的地级市车站可安排停站。特殊情况报( )审批。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】

305.客流调查中节假日调查,集团公司提前( )对春运或提前3个月对暑期、黄金周和小长假展开客流调查,及时了解节假日客流总体特征及大客流分布,为节假日列车开行提供依据。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】

304.各部门须加强( )的维护管理,定期检查、维护保养,保持技术状态良好、数量齐全。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】