255.探亲乘车证准乘各种旅客列车( ),但不能乘坐()和()使用卧铺。【出自《铁路乘车证管理办法》】

41.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

40.属于服务质量重大问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

39.属于服务质量严重问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

38.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

37.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

36.确保站车安全。按照“( )”原则,制定乘降所的候乘方案。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

35.车站客运人员要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供温馨服务,改善铁路职工( )。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

34.车站客运人员要灵活处置铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

33.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

32.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】