244.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等,只能作为()凭证,均不能作为()的凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】)

4.列车滞留在无供餐能力车站或区间时,列车长向客运段报告后,使用列车商品作为( )。客运段按照商品购进价向餐商经营外包企业支付费用(供餐标准:午、晚13元/人;早餐6元/人)。【出自《关于做好非正常情况下旅客列车乘务人员供餐工作的通知》】

3.基层单位每月至少组织( )本单位相关应急预案演练。【出自《乌铁办[2021]395号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司突发事件应急预案管理办法》】

2.车门车窗内外层玻璃均破损时,车辆乘务员要清除内外层破损玻璃,并采取( )封堵等安全措施｡【出自铁总运[2015]81号关于中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知】

1.对有动车组运行区段运行的绿皮车22型车窗外侧进行固定,保证开度为( )｡【出自运营客管电〔2011〕482号《关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通报》】

48.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

47.填写( )使用区间的自至站名,必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的编号由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

46.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运服务质量的( ),是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

45.军人出行优先对象( )【出自《乌铁客〔2017〕464号乌鲁木齐铁路局驻局军代处关于开展军人出行优先工作的通知》】

44.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

43.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】