9.普速旅客列车员如何通过“站车交互系统”进行上水操作?【出自客运站车交互系统电子台账操作说明】

2.列车遇到线路塌方.道床冲空等危及行车安全的突发情况时,司机应立即停车,通知追踪列车、邻线列车、( )(邻近车站)。【出自 乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】

1.《防洪工作管理细则》中客运部门:负责因水害滞留旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、( )、答复问询和避险组织等工作。【出自 乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车( )列车行李员应配备音视频记录仪。【客客【2021】117号关于规范客运车站视频监控管理的通知】

3.根据突发公共卫生事件( ),将铁路突发公共卫生事件划分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级。【出自 乌铁劳卫[2019]564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】

2.铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是( )。【出自 客管电〔2020〕1号《关于加强电子客票应急处置工作的通知》】

1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验( )。【出自(乌铁客〔2021〕322号)《铁路旅客电子客票实施办法》】

14.原内部掌握可扩展的( )、医疗保险卡,不可作为实名制购票的有效身份证件。【客管〔2021〕84号 《关于规范车票实名制管理的通知》】

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

11.属于服务质量一般问题:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】