152.铁路互联网订餐无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭订单手机号码后5位领取餐食。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】

230.站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录,途中及时更新信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

229.垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于0.020毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋,厚度不小于0.04毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

228.车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的定位存放。有厕所专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

227.车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

226.车内各种服务图形指示型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

225.乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站饮酒。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

224.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,不横越车辆,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

223.发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

222.车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有“禁烟处”标志和安全注意事项告知揭示,配备烟灰盒。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

221.运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】