224.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,不横越车辆,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

158.持《全国铁路通用乘车证》直接进站、乘车时,各车站、列车应尽力提供必要的方便。【出自铁总运电[2015]299中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

157.办理乘车证签证业务不再收取费用,如需签证补差的,只收取差价。【出自铁总运电[2015]299中国铁路总公司关于规范《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知】

156.殴打、辱骂列车工作人员;在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等应立即向乘警报警。列车无乘警的,由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警。【出自乌铁客[2018]80《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

155.因不文明行为不听劝阻,或其他原因与其他旅客发生冲突;故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭;列车工作人员应立即向乘警报警。【出自乌铁客[2018]80《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

154.强占他人座位;无票、越站或越席乘车拒不补票或下车属于违反乘车管理规定的行为。【出自乌铁客[2018]《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

153.铁路互联网订餐人索要发票,预订时做相应选择并录入开票信息,发票由列车随餐开具。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】

152.铁路互联网订餐无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭订单手机号码后5位领取餐食。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】

151.铁路互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在15分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】

150.铁路互联网订餐属于铁路旅客运输基本服务,要将铁路互联网订餐配送工作纳入车站、列车基本作业流程。【出自〔2017〕147号-关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知】

149.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】