178.在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

205.定期票和计次票未启用的,购买人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站主动申请退款,购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款,退款按原支付渠道退还,收取手续费。【出自《乌铁客〔2021〕407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

204.定期票和计次票一经启用(启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的,即视为产品启用),票款不予退还。【出自《乌铁客〔2021〕407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

203.定期票、计次票只能在12306网站(含“铁路12306”手机APP)发售,购买人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户,且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。【出自《乌铁客〔2021〕407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

202.定期票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。【出自《乌铁客〔2021〕407号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

201.旅游团体票可以办理退票,不能办理变更到站和改签业务。【出自《乌铁客[2021]261号互联网旅游团体票受理平台管理和使用办法》】

200.客运值班员得到吸污作业人员作业完毕通报后,方可向列车长通报。【出自《乌铁客[2018]653号乌鲁木齐局集团公司旅客列车移动吸污管理办法》】

199.吸污车辆作业期间,尤其是加强对重点旅客的宣传,远离吸污作业区域。【出自《乌铁客[2018]653号乌鲁木齐局集团公司旅客列车移动吸污管理办法》】

198.吸污车辆应提前到位,列车进站停稳后,吸污车辆应同步进行作业。【出自《乌铁客[2018]653号乌鲁木齐局集团公司旅客列车移动吸污管理办法》】

197..距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收10%的退票费。【出自《铁客[2021]5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

196.普速旅客列车互联网订餐业务的通知中要求普速旅客列车超员50%情况下,可暂停硬座车厢接单。【出自《客管函[2020]21号国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】