1.线路中断后,旅客自行买票绕道乘车时,按实际路径计算票价。【出自《铁路旅客运输程规》】

60.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

59.对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求,要秉持旅客至上的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

58.作业过程中为拉近与旅客距离可灵活使用美女、帅哥、老太太、老头等口头语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

57.遇旅客理性表达不满,要采取柔和语气避免激化矛盾。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

56.商务座候车专区应在合理位置设置统一标识,标识中文名称为“商务座候车区”,候车面积应满足商务座旅客聚集量。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

55.车站应在主要区域的明显位置设置“商务座优先”服务标识。【出自客管电〔2016〕2624号《关于完善高铁车站商务座服务的通知》】

54.凡为重点旅客服务的场所,应设立规范、明显的标志。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

53.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

52.车站对重点旅客应当优先检票进站。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

51.旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与中途站办理交接。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】