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48.持()的人员乘坐动车组列车时,应()后方可乘车。【出自铁运〔2012〕102号《动车组列车旅客运输管理暂行办法》】
47.利用12306网站、()、微信公众账号和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、()等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
46.教育引导客运、车辆、保洁、餐饮等各工种增强服务人员(),遇旅客问询、求助时,主动及时地提供帮助和()。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
45.客运站车加强对商品经营人员的()管理,规范经营,对()严肃查处。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
44.落实特殊重点旅客()和遗失物品(),主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
43.站车客运人员要注意观察()旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供()服务。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
42.对候车室、售票厅、行包房、旅客车厢等()场所要加强卫生清扫工作,确保环境卫生清洁()。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
41.客运站车要保持厕所达标年成果，加强厕所环境卫生的（），定期进行集中整治，（）厕所卫生洁净无异味。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
40.对拒绝补票的人员或(),要做好宣传,控制事态,及时通知()到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
39.站车发现超过()的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局()报告。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
