133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

91.开展高铁“静音车厢”服务期间,遇有婴幼儿()时,可临时引导至临近车厢()。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

90.列车进站前(),站台客运人员通知垃圾清运人员立即()。【出自乌铁客电〔2016〕323号《关于明确全局旅客列车垃圾投放站站台垃圾清运工作有关要求的通知》】

89.站台客运人员接到本列吸污、上水等()汇报后,通过()设备动车组司机频道通知动车组司机。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

88.车站站台客运人员确认列车客运乘务组(),确认列车吸污、上水等作业完毕后通知()关闭车门。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

87.终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在()等作业完毕,具备退乘条件时,列车长与车站站台客运人员()组织退乘。【出自( )《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》】

86.旅客列车库内保洁时,清理厕所地面垃圾、污水等。按照“一喷、()、三刷、()”的程序洗刷便器及卫生死角。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

85.旅客列车厕所内配备()。随车配备拖布、()、水桶、抹布。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

84.旅客列车保洁作业时,应使用()的保洁工具和清洗剂,()车辆设施。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

83.列车到达中间大站或终到站前(),全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理(),检查设备状态。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

82.旅客列车空调发电车供电车底利用()、供风时完成便器()作业。【出自( )《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】