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8.列车内广告应与环境协调,位置合理,不应影响引导标志、安全标志、旅客安全和列车(),多媒体广告宜静音,如有声音,音量不应高于()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】
7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的(),厕所内应设有扶手,坐便器配有()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】
6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后()工作日内答复受理情况,()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
5.铁路运输企业应提供()信息咨询服务,每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
4.铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的(),若使用一次性服务用品,应选择()的一次性服务用品。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展()宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑()发展的要求。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
2.铁路运输企业应为旅客提供()合格、文明有序、()、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行()技能培训,培训合格率应为()。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
36.车站遇学生优惠卡区间录入不规范,无法办理学生()采集时,可利用特殊权限( )修改(),避免学生反复采集不成功引发投诉。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】
34.35.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录,无法为学生办理
()退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票21位码后()( )录入票号。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】
