325.《铁路旅客运输管理规则》规定,列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示,其中之一是:上次乘务工作中的优缺点及改进( )｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

34.安全检查引导协助人员应主动问好,协助旅客将行李物品放置在()上,对安检物品轻拿轻放,对贵重物品、旅客衣物等应使用专用()盛放。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

33.旅客确认取消行程的由商务座()办理取消,旅客自行办理退票改签后,由商务座()自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

32.未及时进行()等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收(),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

31.商务座服务人员须经商务()相关内容培训合格后,方可()工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

30.商务座候车区应配备(),设置客运值班员( )岗位从事车站客运服务工作不少于()。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

29.专区专用通道可设置()人体安检设备,安检仪设置应取放方便,通行便捷,可设置具备商务座席别()的自助实名核验闸机。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

28.专用()应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行()的原则设置.【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

27.相关车站按要求明确商务座专用出站流线,旅客可以在购票支付前、购票后网站订单中、()、车上商务座服务人员( )四种方式,在到站()前进行出站引导预约。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

26.安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口,通过()通道引导旅客进站,送至车厢门口,主动为旅客提供()服务,对特定旅客按标记要求安排人员引导。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

25.铁路12306为购买商务座的旅客发送()提醒服务,提示商务座专用验证()位置,专属餐食预定链接等相关信息服务。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】