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91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、专业管理、客观公正、()”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
90.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网( )、信件和()等方式受理的、以及社会监督机构、()和政府部门等转来的投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
89.旅客投诉是指在铁路旅客运输()中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出()的行为。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
88.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后()之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日,需要在( )之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】
87.填写客运监察证使用区间的(),必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的()由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
86.行政处分。分为();记过;记大过;降级;撤职;()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
85.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予(),责令限期改进,予以()及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
84.客运监察在执行公务时原则上不得少于(),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,(),办事公正。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
83.客运监察证的有效期为(),不跨年度填发,本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
82.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同(),加强()、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
