《特种设备作业人员监督管理办法》第二条 ______ 、压力容器（含气瓶）、______、______、起重机械、______、_____、场（厂）内专用机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员.

所有人员在接待乘客时，要求 禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

服务标准中要求在岗期间，不得在公共区有 等不文明行为。

服务标准中要求站姿端正。 ，两手自然下垂或体前单握，脚呈 V 字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。

服务标准中发型要求 ，后不及领，自然、不怪异，保持头发清洁，无有异味、头屑。男员工不可剃光头、留长发和烫发。

服务标准中要求工作时间不准 等有色眼镜、不允许带与本人 反差较大的美瞳。

乘务人员上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴 遇节假日或其他大型活动，根据需要或活动相关安排佩戴绶带、徽章等服务饰品。

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的 设备设施检修人员、志愿者保洁及到地铁服务区工作的人员。

员工行为表现同时适用员工奖惩办法中两个标准时，遵循从高、从严的原则，按较高标准执行；如奖惩决定与分公司其他相关制度规定同时适用时，按较高标准执行；对于特殊或影响极为恶劣的情形、事件，按经理办公会研究决定执行。

奖励实施主体分为（ ）级。