评估主要内容包含____________

出入口地铁范围内保持整洁， 等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。

所有人员在接待乘客时，要求 禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

服务标准中要求在岗期间，不得在公共区有 等不文明行为。

服务标准中要求站姿端正。 ，两手自然下垂或体前单握，脚呈 V 字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。

服务标准中发型要求 ，后不及领，自然、不怪异，保持头发清洁，无有异味、头屑。男员工不可剃光头、留长发和烫发。

服务标准中要求工作时间不准 等有色眼镜、不允许带与本人 反差较大的美瞳。

乘务人员上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴 遇节假日或其他大型活动，根据需要或活动相关安排佩戴绶带、徽章等服务饰品。

服务导向标识是指在地铁服务区范围内为 、形象传递等功能张贴的文字或图形，以帮助乘客能够在最快的时间获得所需要的信息。

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的 设备设施检修人员、志愿者保洁及到地铁服务区工作的人员。

员工行为表现同时适用员工奖惩办法中两个标准时，遵循从高、从严的原则，按较高标准执行；如奖惩决定与分公司其他相关制度规定同时适用时，按较高标准执行；对于特殊或影响极为恶劣的情形、事件，按经理办公会研究决定执行。