依据《作业人员安全规则》规定，保证高压作业安全的组织措施有哪些?

处理乘客事务要 、 、 、 ，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

严禁对乘客有 、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行 。

回答乘客询问时，不得 或 ，不得边工作边回答，也不得以 等方式回答乘客

服务标准要求指引手势。前臂 ，手臂 运动，五指并拢，手掌 ，掌心，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会。

服务标准要求认真工作，不得 或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等。

服务标准要求员工应保持口腔清洁，班前忌 ，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生，影响对乘客的服务。

服务标准要求员工应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过 为宜；只可涂肉色或 的指甲油并保
持完好，不得使用 。

原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其 一律按上岗时的规定执行。参加公司
时须按活动要求着装。

司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。

正线运营时，地铁工作人员因 时，注意自身服务礼仪，若需
乘客配合，礼貌请求配合。